سياسة الإلغاء

هذه ترجمة عربية للنص الإنجليزي لتسهيل الاطّلاع عليه. وفي حال وجود أي اختلاف بين النصّين، يُعتمد النص الإنجليزي.

توضّح سياسة الإلغاء هذه كيف يُتعامل مع الإلغاء ووقت الانتظار وعدم الحضور في SteerSafe. وهي جزء من الشروط والأحكام. وبطلبك مشوار SteerSafe أو قبوله أو استخدامه، فإنك توافق على هذه السياسة. وللمصطلحات المعرّفة المعنى الوارد في الشروط والأحكام.

1. نظرة عامة

SteerSafe خدمة سائق بديل: يأتي إليك سائق ويوصلك إلى بيتك بسيارتك أنت. ويصل السائق إلى موقع انطلاقك مشياً أو يوصله سائق توصيل من SteerSafe. وعندما يقبل السائق طلبك، يخصّص وقته وتنقّله وتوفّره لمشوارك. ووُجدت رسوم الإلغاء لتعويض السائقين تعويضاً عادلاً عن هذا الالتزام، مع إبقاء الخدمة عادلة للعملاء.

2. باختصار

المبالغ أدناه هي المعمول بها في الأردن وقت كتابة هذه السياسة. وهي بالدينار الأردني، وقد تختلف حسب منطقة الخدمة أو تتغيّر مع الوقت. ويعرض التطبيق دائماً المبالغ التي تنطبق على مشوارك، ويخبرك إن كانت هناك رسوم قبل أن تؤكّد الإلغاء.

• قبل أن يقبل السائق طلبك: مجاناً.
• خلال 3 دقائق من قبول السائق: مجاناً.
• بعد مرور أكثر من 3 دقائق على قبول السائق وقبل وصوله: رسم ثابت قدره 2 دينار أردني.
• بعد وصول السائق إلى موقع الانطلاق: رسم قدره 30% من الأجرة التقديرية.
• إذا لم تكن موجوداً: ينتظر السائق 5 دقائق بعد وصوله؛ وبعدها يمكن إلغاء المشوار بسبب عدم الحضور، ويُطبَّق الرسم نفسه (30%).
• إذا أنهيت مشواراً بدأ: تدفع مقابل المسافة والوقت اللذين قُطعا.

3. الإلغاء المجاني

يمكنك الإلغاء دون رسوم:

• قبل أن يقبل السائق طلبك. وإذا لم يقبله أي سائق، ينتهي طلبك ولا تُحاسَب.
• خلال مهلة الإلغاء المجاني التي تبدأ عند قبول السائق (حالياً 3 دقائق).

ولا تُفرض رسوم أيضاً على المشوار المجدول الذي تلغيه قبل أن يقبله سائق.

4. الإلغاء قبل وصول السائق

إذا ألغيت بعد انتهاء مهلة الإلغاء المجاني وقبل وصول السائق إلى موقع انطلاقك، يُطبَّق رسم ثابت للإلغاء قبل الوصول (حالياً 2 دينار أردني). فالسائق قد تنقّل إليك أو التزم بالتنقّل، ولا يستطيع قبول طلبات أخرى في هذه الأثناء.

5. الإلغاء بعد وصول السائق

إذا ألغيت بعد وصول السائق إلى موقع الانطلاق وقبل بدء المشوار، يُطبَّق فوراً رسم الإلغاء بعد الوصول. وهو نسبة من الأجرة التقديرية (حالياً 30%). ويعوّض السائق عن تنقّله إليك، وانتظاره، وفوات فرصة قبول طلبات أخرى قريبة.

6. وقت الانتظار وعدم الحضور

بعد وصوله، ينتظر السائق مدة محدودة (حالياً 5 دقائق). وإذا لم تحضر إلى موقع الانطلاق، أو لم تكن جاهزاً، أو لم تردّ خلال هذه المدة، يجوز للسائق إلغاء المشوار بسبب عدم الحضور، ويُطبَّق رسم الإلغاء بعد الوصول. يُرجى التأكّد من صحة موقع الانطلاق ومن إمكانية التواصل معك هاتفياً.

7. إنهاء مشوار جارٍ

إذا بدأ المشوار وانتهى قبل الوجهة الأصلية، لا تُحاسَب على الأجرة الأصلية كاملة. بل تدفع مقابل الخدمة المقدّمة فعلاً، بحسب المسافة والوقت اللذين قُطعا، إضافةً إلى أي أجرة أساسية وحدّ أدنى للأجرة وضرائب تنطبق وفق إعدادات الأجرة في منطقة خدمتك.

8. الإلغاء لأسباب تتعلّق بالمركبة

يجوز للسائق رفض المشوار أو إلغاؤه أو إيقافه إذا:

• لم تكن المركبة الموجودة في موقع الانطلاق هي المركبة المسجّلة والمعتمدة للمشوار.
• بدت المركبة غير آمنة أو كانت قيادتها مخالفة للقانون، أو لم يكن لها ترخيص أو تأمين ساريان.
• كان للمركبة ناقل حركة يدوي لا يستطيع السائق قيادته.
• كانت بيانات المركبة في التطبيق غير دقيقة بشكل جوهري.

وفي هذه الحالات يراجع SteerSafe الظروف. وإذا كان السائق قد تنقّل إليك، فقد يُطبَّق رسم الإلغاء بعد الوصول؛ وإذا لم تكن المشكلة من مسؤوليتك، فقد نُعفيك منه. يُرجى إبقاء بيانات مركبتك ووثائقها دقيقة ومحدّثة.

وإذا لم تعد مركبتك معتمدة، أو انتهت صلاحية ترخيصها أو تأمينها، قبل موعد مشوار مجدول، يُلغى المشوار دون رسوم ونُبلغك بذلك.

9. الإلغاء من قِبل السائق

إذا ألغى السائق قبل الوصول إليك، لا تُحاسَب. ويجوز للسائق أيضاً الإلغاء لسبب وجيه في موقع الانطلاق، مثلاً إذا تصرّفت بعدوانية أو إساءة، أو طلبت منه مخالفة قوانين السير، أو وُجد سبب يتعلّق بالسلامة أو القانون أو حالة طارئة. ويراجع SteerSafe هذه الحالات ويقرّر إن كانت تُطبَّق رسوم.

10. الإلغاء من قِبل SteerSafe

يجوز لـ SteerSafe إلغاء أي مشوار في أي وقت لأسباب تتعلّق بالسلامة أو الدفع أو منع الاحتيال أو القانون أو التشغيل أو المنصّة، بما في ذلك عدم صحة معلومات المشوار، أو قيود منطقة الخدمة، أو حالة الطقس أو الطرق، أو مخالفة الشروط. ويُعفي SteerSafe من رسوم الإلغاء حيث يكون ذلك مناسباً.

11. كيف تُحسب الرسوم وتُدفع

تحسب المنصّة الرسوم تلقائياً من إعدادات الأجرة لدى SteerSafe لبلدك ومنطقة خدمتك: مهلة الإلغاء المجاني، والرسم الثابت قبل الوصول، والنسبة بعد الوصول، ووقت انتظار السائق، والأجرة الأساسية والحدّ الأدنى والأجرة لكل كيلومتر ولكل دقيقة للمشاوير التي تنتهي مبكراً. وتُستخدم الإعدادات التي تنطبق على منطقة خدمتك وقت الإلغاء. وكما في الأجرة، تُدفع رسوم الإلغاء بطريقة الدفع الخاصة بك، وهي حالياً النقد، كما هو موضّح في الشروط. ولا تنطبق أكواد الخصم إلا حيث ينصّ العرض على ذلك.

12. المراجعات والمبالغ المستردّة والتعديلات

إذا كنت تعتقد أن رسماً فُرض عليك عن طريق الخطأ، تواصل مع دعم SteerSafe. وقد نراجع حالة المشوار، وأوقات القبول والوصول والإلغاء، وسجلّات نظام تحديد المواقع والموقع، والمسافة والوقت اللذين قُطعا، وإفادتك وإفادة السائق، وحساب الأجرة. وقد نُصدر استرداداً كاملاً أو جزئياً أو رصيداً أو تعديلاً حيث يكون ذلك مناسباً.

13. إساءة استخدام قواعد الإلغاء

يجوز لنا تقييد الحسابات التي تسيء استخدام هذه القواعد بشكل متكرّر أو تعليقها أو إغلاقها، مثلاً بتكرار الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، أو الطلبات الوهمية، أو إساءة استخدام العروض، أو المطالبات الاحتيالية بالاسترداد، أو السلوك غير الآمن أو غير المحترم تجاه السائقين. وتراقب المنصّة تكرار عدم الحضور.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الإلغاء هذه والمبالغ الواردة أعلاه من وقت لآخر. وتُنشر النسخة المحدّثة في التطبيق أو على موقعنا مع تاريخ «آخر تحديث» جديد. وإذا واصلت استخدام SteerSafe بعد التحديث، فإنك تقبل السياسة المعدّلة.

15. تواصل معنا

للأسئلة عن إلغاء أو رسم:

البريد الإلكتروني: info@steersafe.net

الموقع الإلكتروني: www.steersafe.net

الشركة: SteerSafe