سياسة الخصوصية

هذه ترجمة عربية للنص الإنجليزي لتسهيل الاطّلاع عليه. وفي حال وجود أي اختلاف بين النصّين، يُعتمد النص الإنجليزي.

يحترم SteerSafe خصوصيتك ويلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضّح سياسة الخصوصية هذه ما نجمعه، ولماذا نجمعه، وكيف نستخدمه ونشاركه ونحميه، والخيارات المتاحة لك. وتنطبق على تطبيق SteerSafe للعملاء، وتطبيق SteerSafe للسائقين، وموقعنا الإلكتروني، وقنوات الدعم لدينا، والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصّة»). وباستخدامك المنصّة توافق على الممارسات الموضّحة هنا.

1. عن SteerSafe

SteerSafe خدمة سائق بديل: يأتي سائق خضع للتدقيق إلى العميل ويوصله إلى بيته بسيارة العميل نفسها. ويصل السائق إلى العميل مشياً أو يوصله سائق توصيل، وهو سائق معتمد يستخدم سيارته الخاصة. وSteerSafe هو الجهة المتحكّمة في المعلومات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. وللمصطلحات المعرّفة المعنى الوارد في الشروط والأحكام.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات الحساب. الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والبلد، وكلمة المرور (تُحفظ فقط بصيغة محمية ومشفّرة تشفيراً أحادي الاتجاه)، والصورة الشخصية إن أضفتها، ونوع الحساب (عميل أو سائق أو موظف)، واللغة المفضّلة، وحالة الحساب، وما إذا كان رقم هاتفك قد جرى التحقّق منه.

2.2 معلومات العميل. مواقع الانطلاق والوجهات، والأماكن المحفوظة، وطلبات المشاوير، والمشاوير المجدولة، وسجلّ المشاوير، والتقييمات والبلاغات التي تقدّمها، واستخدام أكواد الخصم، ونوع طريقة الدفع وحالة الدفع، ورسائلك مع الدعم.

2.3 معلومات المركبة. لكل سيارة تسجّلها: الشركة المصنّعة، والطراز، وسنة الصنع، واللون، ورقم اللوحة، ونوع ناقل الحركة، وأربع صور، ووثيقتا الترخيص والتأمين مع تاريخ انتهاء كلٍّ منهما، ونتيجة مراجعتنا (معتمدة أو مرفوضة أو معلّقة، مع السبب).

2.4 معلومات السائق وسائق التوصيل. الاسم، وبيانات التواصل، والصورة الشخصية، وبيانات رخصة القيادة، والهوية الوطنية، وشهادة عدم المحكومية، ووثائق التحقّق الأخرى، ولسائقي التوصيل بيانات سياراتهم ووثائقها. كما نجمع التوفّر وحالة الاتصال، والمشاوير والمهام المقبولة والمرفوضة والمكتملة، والأرباح، والأرصدة، وسجلّات الدفعات، والتقييمات، وسجلّات الدعم.

2.5 معلومات الموقع. موقع انطلاقك ووجهتك. وبالنسبة للعملاء، يشارك التطبيق موقعك أثناء فتحه: مرة عند فتح التطبيق ثم كل 45 ثانية تقريباً، لنتمكّن من عرض السيارات القريبة وفهم الطلب. ولا يتتبّعك تطبيق العملاء في الخلفية. أما السائقون وسائقو التوصيل، فيشارك التطبيق موقعهم المباشر، بما في ذلك في الخلفية، ما داموا متّصلين أو يعملون على مشوار. كما نجمع بيانات المسار وتتبّع المشوار، وأوقات الوصول المتوقّعة، وبيانات المسافة المستخدمة لحساب الأجرة.

2.6 معلومات المشوار. وقتا بدء المشوار وانتهائه، والمسار، والمسافة، ووقت الانتظار، والإلغاءات، والأجرة التقديرية والأجرة النهائية، والتحقّق برمز التحقق، والتقييمات، وبلاغات الحوادث، والصور أو الأدلة المقدّمة مع شكوى أو مطالبة.

2.7 معلومات الدفع. نوع طريقة الدفع، وحالة الدفع، ومبالغ الأجرة، ورسوم الإلغاء، والخصومات، والمبالغ المستردّة، والأرصدة بين السائقين وSteerSafe. وتُدفع المشاوير حالياً نقداً. ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة؛ وإذا أُضيف الدفع بالبطاقات، فسيتولّاه مزوّد دفع آمن.

2.8 معلومات الجهاز والمعلومات التقنية. نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، وإعدادات اللغة، وسجلّات الأعطال والأخطاء، وأحداث تسجيل الدخول والأمان، وبيانات النشاط اللازمة لتشغيل المنصّة وحمايتها. ونحفظ رموز تسجيل الدخول بشكل آمن على جهازك.

2.9 المراسلات. الرسائل مع الدعم، والشكاوى، والملاحظات، والمراجعات والتقييمات، والإشعارات التي نرسلها إليك.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• إنشاء الحسابات وإدارتها، والتحقّق من المستخدمين والسائقين والمركبات.
• مطابقة العملاء مع السائقين، وعرض حالة الوصول، وتشغيل المشاوير.
• حساب الأجرة، وتسجيل المدفوعات والرسوم والأرصدة، وتطبيق أكواد الخصم.
• مراجعة مركبات العملاء ووثائق السائقين واعتمادها.
• تقديم الدعم والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات والحوادث والمطالبات.
• الحفاظ على سلامة المستخدمين والسائقين، بما في ذلك تتبّع المشاوير والاستجابة لحالات الطوارئ.
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحسابات الوهمية والنشاط غير الآمن ومنعها، بما في ذلك تكرار عدم الحضور.
• إطلاع السائقين على المناطق التي يرتفع فيها الطلب، باستخدام بيانات موقع تقريبية ومجمّعة.
• صيانة المنصّة وحمايتها وتحسينها وتحسين خدماتنا.
• إرسال رسائل الخدمة، والرسائل الترويجية حيث يُسمح بذلك.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتأمينية والتنظيمية، وتطبيق الشروط والأحكام.

4. كيف نشارك المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. ولا نشاركها إلا عند الضرورة:

4.1 بين العملاء والسائقين. لإتمام المشوار نشارك معلومات محدودة. يرى السائق اسمك الأول، وموقع الانطلاق والوجهة، وحالة المشوار، وبيانات مركبتك المسجّلة (الشركة المصنّعة، والطراز، وسنة الصنع، واللون، ورقم اللوحة، ونوع ناقل الحركة، والصورة الأمامية) ليتمكّن من العثور عليها. وترى أنت اسم السائق وصورته وتقييمه وموقعه المباشر. ولا تُعرض وثيقتا الترخيص والتأمين على السائقين أبداً. ولا يرى العملاء بيانات سائقي التوصيل.

4.2 مزوّدو الخدمات. مزوّدون موثوقون يساعدوننا في تشغيل المنصّة، مثل خدمات الاستضافة، والخرائط، والبحث عن العناوين، والطقس، وإرسال البريد الإلكتروني والرسائل النصية، والإشعارات، والتحليلات وتقارير الأعطال، ومعالجة المدفوعات، وأدوات دعم العملاء. ولا يجوز لهم استخدام المعلومات إلا لتقديم خدماتهم لنا.

4.3 لأسباب قانونية وأمنية. عند الحاجة للامتثال للقانون أو لطلب قانوني، أو للاستجابة للشرطة أو خدمات الطوارئ، أو للتحقيق في الحوادث أو الاحتيال أو حوادث السلامة، أو لدعم مطالبات التأمين، أو لحماية حقوق وسلامة المستخدمين والسائقين وSteerSafe والجمهور.

4.4 التغييرات في الأعمال. إذا كان SteerSafe طرفاً في اندماج أو استثمار أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، فقد تُنقل المعلومات ضمن تلك العملية.

4.5 موظفو SteerSafe. يجوز لموظفي SteerSafe المفوَّضين الوصول إلى معلومات المستخدمين والسائقين والمركبات والمشاوير والمدفوعات ومناطق الخدمة لأغراض الدعم والسلامة والامتثال والتشغيل. ويُحدَّد الوصول حسب الدور، وحسب البلد لمعظم الموظفين.

5. بيانات الموقع

الموقع أساسي في SteerSafe. نستخدم مواقع الانطلاق والوجهات لتسعير المشاوير وإتمامها، والموقع المباشر للسائقين لعرض المشاوير عليهم وإطلاعك على وقت وصولهم وتتبّع المشاوير، ومسارات المشاوير لحساب الأجرة وحلّ الاعتراضات والشكاوى. ويمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات جهازك، لكن قد لا تعمل المنصّة حينها بشكل سليم. ولا يُستخدم موقع السائقين وسائقي التوصيل في الخلفية إلا ما داموا متّصلين أو يعملون. وتُحذف نقاط المسار وسجلّ المواقع تلقائياً بعد 20 يوماً، ما لم تكن لازمة لحادث أو شكوى أو متطلّب قانوني.

6. الصور والوثائق

لا تُستخدم الصور والوثائق التي ترفعها، بما فيها صور المركبات ووثائق الترخيص والتأمين ووثائق التحقّق من السائقين وأدلة الشكاوى، إلا للغرض الذي قُدّمت من أجله، ما لم تكن لازمة لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو للتأمين. ولا يطّلع على الوثائق إلا صاحبها وموظفو SteerSafe المفوَّضون. وتُفحص الصور ويُعدَّل حجمها عند رفعها.

7. الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية، منها الاتصالات المشفّرة، ورموز تسجيل دخول قصيرة الأمد تتجدّد تلقائياً، وكلمات مرور مشفّرة تشفيراً أحادي الاتجاه، وضوابط وصول حسب الدور، وسجلّات النشاط، وحدود للطلبات المتكرّرة، ومراقبة النشاط المريب. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. يُرجى حماية بيانات دخولك وتسجيل الخروج على الأجهزة المشتركة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية ما دامت لازمة لتقديم المنصّة، وإدارة الحسابات، وإتمام المشاوير والمدفوعات، وحلّ الاعتراضات، والتحقيق في الحوادث، ومنع الاحتيال، والوفاء بالمتطلّبات القانونية والضريبية والمحاسبية والتأمينية. ويُحذف سجلّ المواقع ونقاط المسار بعد 20 يوماً (انظر البند 5). وتُحفظ سجلّات المشاوير والمدفوعات والتقييمات لأغراض مالية وأمنية، كما هو موضّح في البند 9. وعندما لا تعود المعلومات لازمة، نحذفها أو نُخفي هوية أصحابها.

9. حقوقك وخياراتك وحذف الحساب

بحسب القانون المعمول به، يحقّ لك:

• الاطّلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو الناقصة. ويمكنك تعديل معظمها من التطبيق.
• طلب حذف حسابك ومعلوماتك.
• سحب موافقتك حيث نعتمد عليها، مثلاً للموقع أو للتسويق.
• الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها.
• إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية.

يمكنك حذف حساب العميل من التطبيق بتأكيد كلمة المرور، أو بالتواصل معنا. ولا يمكنك حذفه أثناء وجود مشوار جارٍ أو طلب مشوار مفتوح. وعند حذف حساب العميل، نحذف ملفك الشخصي، والأماكن المحفوظة، والمركبات المسجّلة وصورها ووثائقها، وطرق الدفع، ومحادثات الدعم، والرسائل، والإشعارات، والمشاوير المجدولة، واستخدام أكواد الخصم. وتُحفظ سجلّات المشاوير السابقة والمدفوعات والتقييمات لأسباب مالية وأمنية وقانونية، لكنها لا تعود مرتبطة بك. أما حساب السائق الذي له سجلّ مالي أو سجلّ توصيل، فتُخفى هوية صاحبه بدلاً من حذفه: تُزال البيانات الشخصية والوثائق ويُغلق الحساب.

لأي طلب آخر، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك أولاً.

10. الرسائل التسويقية ورسائل الخدمة

نرسل رسائل خدمة مثل تحديثات المشوار، وتحديثات وصول السائق، ونتائج مراجعة المركبات، وإشعارات الدفع والرسوم، وإشعارات السلامة، وتنبيهات الحساب. وقد نرسل أيضاً عروضاً وإعلانات حيث يُسمح بذلك. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت؛ وقد تستمر رسائل الخدمة في الوصول إليك.

11. ملفات تعريف الارتباط وتتبّع الموقع الإلكتروني

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وتذكّر التفضيلات، وتحسين الأداء، ودعم الأمان، وقياس كيفية استخدام الزوّار للموقع. ويمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط من متصفحك، لكن قد لا تعمل بعض الميزات إذا عطّلتها. وتصلنا الرسائل التي ترسلها عبر نماذج التواصل في الموقع بالبريد الإلكتروني.

12. الأطفال

SteerSafe غير مخصّص لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع معلومات الأطفال عن علم. وإذا علمنا أننا فعلنا ذلك، فسنحذفها.

13. النقل الدولي للبيانات

قد يعالج مزوّدو الخدمات لدينا المعلومات في بلدان أخرى. وعندما ننقل معلومات شخصية إلى الخارج، نتّخذ خطوات معقولة لحمايتها وفقاً لقانون حماية البيانات المعمول به.

14. خدمات الأطراف الأخرى

تعتمد المنصّة على خدمات أطراف أخرى مثل الخرائط والبحث عن العناوين والطقس والاستضافة وأدوات التواصل ومتاجر التطبيقات. وتعالج هذه الخدمات المعلومات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا يتحمّل SteerSafe مسؤولية ممارساتها.

15. منع الاحتيال ومراقبة السلامة

نراقب النشاط على المنصّة لكشف الحسابات الوهمية، والاحتيال في الدفع، وإساءة استخدام العروض، والسلوك غير الآمن، وتسجيلات الدخول المريبة، والوصول غير المصرّح به، وتكرار الإلغاء أو عدم الحضور. وقد يشمل ذلك مراجعة سجلّات المشاوير، ومعلومات الأجهزة، وسجلّ المواقع، وسجلّات الدفع، والبلاغات، ومراسلات الدعم.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وتُنشر النسخة المحدّثة في التطبيق أو على موقعنا مع تاريخ «آخر تحديث» جديد. وإذا واصلت استخدام المنصّة بعد التحديث، فإنك تقبل السياسة المعدّلة.

17. تواصل معنا

لأسئلة الخصوصية أو طلباتها، أو للإبلاغ عن مخاوف:

البريد الإلكتروني: info@steersafe.net

الموقع الإلكتروني: www.steersafe.net

الشركة: SteerSafe