الشروط والأحكام

هذه ترجمة عربية للنص الإنجليزي لتسهيل الاطّلاع عليه. وفي حال وجود أي اختلاف بين النصّين، يُعتمد النص الإنجليزي.

أهلاً بك في SteerSafe. تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») دخولك إلى تطبيق SteerSafe للعملاء وموقع SteerSafe الإلكتروني والخدمات المرتبطة بهما (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«المنصّة») واستخدامك لها. بإنشائك حساباً أو استخدامك المنصّة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء الخاصّتين بنا، وهما جزء من هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق عليها، يُرجى عدم استخدام المنصّة.

1. عن SteerSafe

SteerSafe خدمة سائق بديل: يأتي إليك سائق مستقل خضع للتدقيق ويوصلك إلى بيتك بسيارتك أنت. ويوفّر SteerSafe التقنية التي تربط العملاء بالسائقين، وتحسب الأسعار، وتدعم كل مشوار.

SteerSafe ليس شركة تاكسي، ولا شركة نقل عبر التطبيقات، ولا شركة لتأجير المركبات. ولا يوفّر SteerSafe مركبات للعملاء: فكل مشوار يتم بالمركبة المسجّلة الخاصة بالعميل.

2. التعريفات

• «العميل» هو الشخص الذي يستخدم المنصّة لطلب مشوار.
• «السائق» هو سائق معتمد يقود مركبة العميل أثناء المشوار.
• «سائق التوصيل» هو سائق معتمد يستخدم سيارته الخاصة لإيصال السائقين إلى العملاء وبين المشاوير. ولا يركب العملاء مع سائقي التوصيل ولا يتعاملون معهم.
• «المركبة» هي سيارة سجّلها العميل على المنصّة ووافق عليها SteerSafe.
• «المشوار» هو الرحلة من موقع الانطلاق إلى الوجهة، يقود فيها السائق مركبة العميل.

3. الأهلية والحسابات

لاستخدام المنصّة يجب عليك:

• أن تكون قد أتممت 18 عاماً، وأن تكون أهلاً قانونياً لإبرام اتفاق ملزم.
• أن تقدّم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة، تشمل اسمك وبلدك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني، وأن تُبقيها محدّثة.
• أن تتحقّق من رقم هاتفك عند الطلب.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات دخولك وعن كل نشاط يجري من حسابك. لا تشارك حسابك، ولا تُنشئ حسابات وهمية، ولا تستخدم هوية شخص آخر. وأخبرنا فوراً إذا اشتبهت في استخدام غير مصرّح به. ويمكنك الاطّلاع على حسابك وإدارته من التطبيق.

4. مركبتك

4.1 التسجيل. يجب أن تسجّل مركبة في التطبيق قبل أن تتمكّن من طلب مشوار. ولكل مركبة تقدّم: الشركة المصنّعة، والطراز، وسنة الصنع، واللون، ورقم اللوحة، ونوع ناقل الحركة (أوتوماتيكي أو يدوي)، وأربع صور (من الأمام والخلف واليسار واليمين)، ووثيقتَي ترخيص المركبة وتأمينها مع تاريخ انتهاء كلٍّ منهما. ويمكنك تسجيل أكثر من مركبة، لكن لا يمكن استخدام رقم اللوحة نفسه إلا مرة واحدة في حسابك.

4.2 المراجعة والموافقة. يراجع SteerSafe كل مركبة قبل أن يمكن استخدامها. ويجوز لنا أن نوافق على مركبة أو نرفضها أو نعلّقها، ونذكر السبب عند الرفض أو التعليق. ويمكنك تصحيح البيانات وإرسالها من جديد، ويمكن لـ SteerSafe إعادة تفعيل المركبة المعلّقة.

4.3 التغييرات. إذا غيّرت صورة أو وثيقة أو تاريخ انتهاء أو رقم لوحة لمركبة معتمدة، تعود المركبة إلى المراجعة ولا يمكن استخدامها حتى تُعتمد من جديد.

4.4 سريان الوثائق. لا يمكن استخدام المركبة في مشوار إلا ما دامت معتمدة ولم تنتهِ صلاحية ترخيصها وتأمينها. ونذكّرك في التطبيق عندما تقترب صلاحية وثائق المركبة من الانتهاء.

4.5 إقراراتك. تُقرّ بأنك مالك كل مركبة أو أن لديك إذن مالكها بأن يقودها سائق، وبأنها مرخّصة ومؤمَّنة قانونياً، وصالحة للسير، وآمنة للقيادة.

4.6 ما يراه السائق. ليتمكّن السائق من العثور على مركبتك، نعرض له الشركة المصنّعة والطراز وسنة الصنع واللون ورقم اللوحة ونوع ناقل الحركة والصورة الأمامية. ولا تُعرض وثيقتا الترخيص والتأمين على السائقين.

4.7 ناقل الحركة اليدوي. يجوز للسائق أن يرفض مشواراً بمركبة ذات ناقل حركة يدوي. يُرجى إدخال نوع ناقل الحركة بشكل صحيح.

4.8 حذف مركبة. يمكنك حذف مركبة في أي وقت، ما لم يكن هناك طلب قيد الانتظار أو مشوار مجدول قادم أو مشوار جارٍ يستخدمها.

5. طلب مشوار

يمكنك طلب مشوار الآن، أو جدولته لوقت لاحق، باختيار موقع الانطلاق والوجهة وإحدى مركباتك المعتمدة. وإذا لم تكن لديك مركبة يمكن استخدامها، يوضّح التطبيق السبب (مثلاً: أنها بانتظار المراجعة، أو رُفضت، أو انتهت صلاحية وثائقها). ولا يتأكّد المشوار إلا عندما يقبله سائق. وإذا لم يقبله أي سائق، ينتهي طلبك ولا تُحاسَب.

لا نضمن توفّر سائق في أي وقت أو مكان. فالتوفّر يعتمد على الموقع والطلب وعدد السائقين والطقس والازدحام وساعات العمل. وأوقات الوصول المتوقّعة تقديرية وقد تتغيّر.

يجب أن يكون موقعا الانطلاق والوجهة داخل منطقة يعمل فيها SteerSafe.

6. كيف يتم المشوار

6.1 وصول السائق إليك. يصل السائق إلى موقع انطلاقك مشياً أو يوصله إليه سائق توصيل. ويمكنك متابعة موقع السائق في التطبيق. ولا يُطلب منك وضع أي معدّات في مركبتك.

6.2 الانطلاق ورمز التحقق. عند وصول السائق يعرض لك التطبيق رمز تحقق من أربعة أرقام. أعطِ الرمز للسائق فقط عندما يكون عند مركبتك؛ ويجب أن يُدخله السائق لبدء المشوار. وبعد عدة محاولات خاطئة يُقفل الرمز لمدة قصيرة.

6.3 فحص المركبة. قبل الانطلاق، يجوز للسائق أن يفحص المركبة. ويجوز له أن يرفض المشوار أو يوقفه إذا بدت المركبة غير آمنة، أو كانت قيادتها مخالفة للقانون، أو لم يكن لها ترخيص أو تأمين ساريان، أو لم تطابق المركبة المسجّلة للمشوار. ومن الأمثلة على ذلك: الإطارات التالفة، أو أعطال الأضواء أو المكابح، أو مشاكل التوجيه أو المحرّك.

6.4 أثناء المشوار. يقود السائق المركبة من موقع الانطلاق إلى الوجهة، ويلتزم بقوانين السير المعمول بها وبمعايير السلامة لدى SteerSafe. يُرجى عدم التدخّل في عمل السائق أثناء القيادة. ويمكنك متابعة المشوار مباشرة في التطبيق.

6.5 سجلّات المشوار. يسجّل SteerSafe كل مشوار، بما في ذلك مساره وأوقاته ومسافته، لنتمكّن من حساب الأجرة ومراجعة أي شكوى أو حادث أو مطالبة.

6.6 إنهاء المشوار مبكراً. يمكنك إنهاء مشوار جارٍ. وتدفع حينها مقابل الجزء الذي قُطع من المشوار، كما هو موضّح في سياسة الإلغاء.

6.7 الانتهاء. عند انتهاء المشوار، يعرض التطبيق الأجرة النهائية والمسافة والمدة. ويمكنك أنت والسائق تقييم أحدكما الآخر.

7. الأسعار والدفع

7.1 سعر واحد. قبل أن تؤكّد الطلب، يعرض لك التطبيق سعراً واحداً للمشوار. ويشمل خدمة السائق وتكلفة وصوله إليك، وقد يشمل تكلفة عودة السائق بعد المشوار، إضافةً إلى أي ضرائب مطبّقة. وقد تُطبَّق أجرة أساسية وحدّ أدنى للأجرة.

7.2 الأجرة النهائية. تحسب المنصّة الأجرة النهائية من المسافة والوقت الفعليين للمشوار، وفق الأسعار التي طُبّقت على مشوارك. وقد تختلف عن الأجرة التقديرية إذا تغيّر المسار أو وقت الانتظار أو الوجهة.

7.3 رسوم أخرى. قد تُطبَّق رسوم الإلغاء ورسوم عدم الحضور كما هو موضّح في سياسة الإلغاء.

7.4 الدفع. تُدفع المشاوير حالياً نقداً للسائق عند نهاية المشوار، بالعملة المحلية المعروضة في التطبيق (الدينار الأردني في الأردن). وإذا أُضيفت طرق دفع أخرى، فستظهر في التطبيق وقد تخضع لشروط إضافية. وتوافق على دفع جميع المبالغ المستحقّة عن مشاويرك.

7.5 الاعتراضات. إذا كنت تعتقد أنك حوسبت بشكل خاطئ، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنراجع سجلّات المشوار.

8. أكواد الخصم

قد يقدّم SteerSafe أكواد خصم أو تخفيضات أو أرصدة. وقد تكون محدودة بتاريخ انتهاء، أو بعدد مرات الاستخدام، أو بحسابات معيّنة، أو بمناطق خدمة، أو بحدّ أدنى للأجرة، أو بقواعد الحملة. وليست لها قيمة نقدية، ولا يجوز بيعها أو نقلها. ويجوز لنا سحب أي كود أو إلغاؤه، واسترداد ما حقّقه من فائدة، إذا اشتبهنا في إساءة استخدام أو احتيال أو خطأ.

9. الإلغاء ووقت الانتظار وعدم الحضور

يمكنك إلغاء المشوار من التطبيق. وبحسب التوقيت، قد تُطبَّق رسوم إلغاء أو رسوم عدم حضور. والتفاصيل، بما فيها المدة التي يمكنك الإلغاء خلالها مجاناً، موجودة في سياسة الإلغاء. كما يخبرك التطبيق إن كانت هناك رسوم قبل أن تلغي.

10. مسؤولياتك

توافق على أن:

• تقدّم بيانات دقيقة لموقع الانطلاق والوجهة، وأن تكون جاهزاً في موقع الانطلاق.
• تعامل السائقين باحترام، ولا تضايقهم أو تهدّدهم أو تسيء إليهم أو تعرّضهم للخطر.
• لا تطلب من السائق مخالفة قوانين السير، أو سلوك طرق غير آمنة، أو التوقّف توقّفاً مخالفاً.
• تأخذ أغراضك الشخصية أو تعتني بها، فأنت المسؤول عنها.
• لا تحمل مواد غير قانونية أو أغراضاً محظورة في المركبة.
• لا تُتلف ممتلكات السائق.
• تُبقي بيانات مركبتك ووثائقها دقيقة ومحدّثة.

11. السلامة والإبلاغ

السلامة في صميم SteerSafe. ويجوز لنا تعليق أو إزالة أي مستخدم يعرّض الآخرين للخطر أو يخالف هذه الشروط.

يساعد SteerSafe العملاء على الوصول إلى بيوتهم بأمان، بما في ذلك عندما لا ينبغي لهم القيادة. ومع ذلك، يجب على العملاء التصرّف بأمان واحترام. ويجوز للسائق أن يرفض المشوار أو ينهيه إذا كان العميل عدوانياً أو مهدِّداً، أو غير قادر على إيصال التفاصيل الأساسية للمشوار، أو تسبّب في خطر على السلامة. ولا يشجّع SteerSafe على الإفراط في الشرب أو على أي سلوك مخالف للقانون.

يمكنك الإبلاغ عن مشكلة في مشوار عبر «الإبلاغ عن مشكلة» في التطبيق، أو عبر قنوات الدعم لدينا. ويراجع SteerSafe البلاغات وقد يتّخذ إجراءً بحق أي مستخدم. وفي حالات الطوارئ، اتصل بخدمات الطوارئ أولاً، ثم بـ SteerSafe.

12. التأمين

أنت مسؤول عن التأكّد من أن لكل مركبة تأميناً سارياً يسمح لسائق آخر مفوَّض بقيادتها. ولا يضمن SteerSafe أن يغطّي تأمينك كل حادث يقع مع سائق، لذا يُرجى مراجعة وثيقة تأمينك قبل استخدام الخدمة. وأي تأمين أو تغطية تشغيلية يحتفظ بها SteerSafe لا تحلّ محلّ تأمينك الخاص.

13. الحوادث والأضرار والمطالبات

إذا وقع حادث أو ضرر، فاتّبع الإجراءات القانونية، بما في ذلك الاتصال بالشرطة أو خدمات الطوارئ عند الحاجة، وأبلغ SteerSafe في أقرب وقت ممكن عبر التطبيق أو قنوات الدعم لدينا.

تُراجَع المطالبات بالاستناد إلى سجلّات المشوار، والصور، وبيانات الموقع، وإفادات السائق والعميل، والقانون المعمول به. وما لم ينصّ القانون على خلاف ذلك، لا يتحمّل SteerSafe مسؤولية الأضرار السابقة للمشوار، أو الأعطال الميكانيكية، أو رفض شركات التأمين، أو عيوب المركبة، أو الأضرار الناتجة عن معلومات غير دقيقة، أو فقدان الأغراض الشخصية.

14. التقييمات والمراسلات

بعد كل مشوار يمكنك أنت والسائق تقييم أحدكما الآخر. ويجب أن تكون التقييمات والمراجعات صادقة ومحترمة. ونرسل إليك رسائل خدمة عن حسابك ومركباتك ومشاويرك (بما فيها الإشعارات داخل التطبيق)، وقد نرسل رسائل ترويجية حيث يسمح القانون. ويمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية في أي وقت.

15. الخصوصية وبيانات الموقع

نجمع المعلومات الشخصية، بما فيها بيانات الموقع، ونستخدمها كما هو موضّح في سياسة الخصوصية. وباستخدامك المنصّة توافق على جمع موقعك واستخدامه لمطابقتك مع السائقين، وعرض حالة الوصول، وتتبّع المشاوير، وحساب الأجرة، ودعم مراجعات السلامة والاعتراضات.

16. توفّر المنصّة

نعمل على أن تكون المنصّة موثوقة، لكن لا يمكننا ضمان توفّرها دائماً أو خلوّها من الأخطاء. وقد تتأثّر الخدمة بأعمال الصيانة، أو مشاكل الإنترنت أو نظام تحديد المواقع، أو أعطال الأطراف الأخرى، أو أحداث خارجة عن إرادتنا. ولا نتحمّل مسؤولية الخسائر الناتجة عن الانقطاعات المؤقتة بالقدر الذي يسمح به القانون.

17. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يتحمّل SteerSafe المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الدخل أو الأعمال أو البيانات. وإذا ثبتت مسؤولية SteerSafe، فإن مسؤوليته تقتصر على المبلغ الذي دفعته عن المشوار الذي تتعلّق به المطالبة. ولا يستثني أي شيء في هذه الشروط أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استثناؤها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به.

18. السائقون المستقلون

يستخدم السائقون وسائقو التوصيل المنصّة بصفتهم مقدّمي خدمات مستقلين، ما لم ينصّ القانون المحلي أو اتفاق على خلاف ذلك. وهم مسؤولون عن حمل رخصة سارية، واتّباع قوانين السير، واستيفاء متطلّبات SteerSafe. ويتحقّق SteerSafe من السائقين وسائقي التوصيل (بما في ذلك رخصهم ووثائق هويتهم وشهادة عدم المحكومية) قبل اعتمادهم، لكنه لا يوظّفهم.

19. الاستخدام المحظور

لا يجوز لك استخدام المنصّة لارتكاب أي فعل غير قانوني أو المساعدة عليه، أو تقديم معلومات كاذبة عن المركبة أو الهوية، أو إساءة استخدام العروض أو المبالغ المستردّة، أو التعدّي على أمن المنصّة، أو محاولة نسخها أو إجراء هندسة عكسية لها، أو الإضرار بالمستخدمين الآخرين أو بسمعة SteerSafe.

20. التعليق والإنهاء وحذف الحساب

يجوز لنا تعليق حسابك أو تقييده أو إغلاقه إذا خالفت هذه الشروط، أو تسبّبت في خطر على السلامة، أو قدّمت معلومات كاذبة، أو لم تدفع المبالغ المستحقّة، أو استخدمت المنصّة بطريقة احتيالية. ويمكنك التوقّف عن استخدام SteerSafe في أي وقت، وحذف حسابك من التطبيق بتأكيد كلمة المرور. ولا يمكنك حذف حسابك أثناء وجود مشوار جارٍ أو طلب مشوار مفتوح. وتوضّح سياسة الخصوصية ما يُحذف وما نحتفظ به.

21. مناطق الخدمة

يعمل SteerSafe في مدن ومناطق مختارة فقط. وقد يختلف التوفّر والأسعار وتغطية السائقين والعروض وساعات العمل حسب الموقع، ويجوز لنا إضافة مناطق خدمة أو تغييرها أو إلغاؤها في أي وقت.

22. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وتُنشر النسخة المحدّثة في التطبيق أو على موقعنا مع تاريخ «آخر تحديث» جديد. وإذا واصلت استخدام المنصّة بعد التحديث، فإنك تقبل الشروط الجديدة.

23. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. وتختصّ المحاكم الأردنية المختصّة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، ما لم ينصّ قانون آمر على خلاف ذلك. ونشجّعك على التواصل معنا أولاً لنحاول حلّ أي مشكلة.

24. تواصل معنا

للأسئلة أو الشكاوى أو بلاغات السلامة أو طلبات الدعم:

البريد الإلكتروني: info@steersafe.net

الموقع الإلكتروني: www.steersafe.net

الشركة: SteerSafe